GENERADOS DE SOLUCIONES

Una solución positiva de conflictos resulta de discusiones abiertas exponiendo claramente ideas y llegando a acuerdos, en donde ambas partes tienen que negociar soluciones, para lo cual lo primero que debe hacerse es tener la mente abierta a la crítica, de esta forma una discusión resultará positiva al presentar mas beneficios que inconvenientes o costos.
La sola palabra conflicto resulta desagradable y prefiere evitarse, sin embargo esto se debe a que muchas veces enfrentamos dicha situación con sentimientos y desde una perspectiva negativa, lo que por lo general concluye con resultados iguales, sin embargo, si cambiáramos el enfoque a una situación que para comenzar "debe” resolverse (es decir, sin tratar de evitar el conflicto), con sentimientos positivos, apertura de mente y buena actitud, los resultados serían muy diferentes.
A diferencia de lo anterior, ocurre que se abordan desde un punto de vista cerrado, con un sentimiento de “no ceder”, “ganar todo para mí”, con un una predisposición de molestia  y derrotismo o agresividad. Por eso es importante abordar los conflictos teniendo en cuenta tareas, minimizar las emociones que puedan involucrarse y como se relacionan las partes que intervienen en el conflicto. Manejando adecuadamente estos elementos, podremos utilizar mejor nuestras “cartas” para obtener un mejor resultado.

 Aceptación y manejo

El conflicto es inevitable, enriquece y madura las relaciones, por tal motivo es de suma importancia aprender a afrontarlo y sacar lo mejor de él.
Las ventajas del conflicto radican por lo general en los acuerdos que refuerzan al grupo, por ejemplo en asumir riesgos y el intercambio de opiniones que enriquecen la cultura de la organización de tal forma que podríamos afirmar que el conflicto es bueno y es una manera de desarrollar a la organización y unificar al grupo.
Evitar los conflictos es evitar las responsabilidades, por el contrario, una empresa se fortalece con los conflictos superados y no con los evadidos. Para esto se debe contar con personal altamente capacitado para evaluar (la dimensión del conflicto), dialogar, planear las estrategias adecuadas y de esta manera hacer frente al problema.
Los conflictos aparecen y en ocasiones involucran a toda la organización, pero si nos enfocamos en  el desempeño adecuado de las personas que laboran dentro de ella, las contribuciones que tienen al todo, el rendimiento, la capacidad de escuchar las diversas opiniones y discutiendo sus puntos de vista de manera abierta, se logrará mejorar el desempeño del quipo de trabajo, reducir costos, asi como indirectamente aprovechar mejor las oportunidades y hacer una adecuada reestructuración de las situaciones o problemas en la organización para un mejor control y toma de decisiones
Dado que las personas que laboran en una empresa se diferenciarán en su cultura, es inevitable la aparición de conflictos,  promover los valores de cooperación, armonía y respeto de las opiniones de los demás pueden ser buenas medidas para minimizarlos.
De igual forma,  a nivel personal, promueve la competitividad, la investigación y hasta la proactividad el estar en conflicto, ya que para poder llegar a soluciones, uno debe estar preparado, no solo con una buena actitud, sino también en conocimientos, ideas, criterios, etc.

El conflicto a nivel jefatura

El conflicto que deben manejar los puestos con gente a su cargo debe ser doblemente eficiente, ya que no solo se buscarán soluciones con la relación ganar-ganar, sino también deberá tener un alto grado de diplomacia sobre las partes involucradas y mayor aún cuando la misma jefatura tiene algo en riesgo dentro de un conflicto.
Esto a su vez promueve y desarrolla las habilidades del líder, ya que enseña y en cierta forma obliga a tomar decisiones con mayor fundamento y basadas en consensos, sirve como base para elaborar estrategias mas claras y reales y en general refuerzan la excelencia en la gestión de la administración.
El conflicto en sí.

Conclusiones

Los principales componentes para una solución efectiva del conflicto son:

• Mente abierta.
• Disposición.
• Conocimientos del problema a resolver.
• Un moderador capacitado.
• Dejar a un lado lo mayor posible a los sentimientos y buscar soluciones prácticas.

Como bien se plantea,  el conflicto puede ser tan malo como nos predispongamos a que sea, mucho influyen las emociones en una solución adecuada, sin embargo al ser inevitable debemos aprender a manejar los diversos factores que propicien un solución positiva.
Si bien muchas veces se habla de la tolerancia como medio para resolver diferencias, el artículo va mas allá, va no solo a la tolerancia (lo que sería una posición pasiva en un conflicto) sino al consenso de opiniones y aceptación de diferencias (posición activa y de cooperación).

TELEMATICA

Es un término que alude al conjunto de métodos, técnicas y servicios que resultan del uso conjunto de la informática y las telecomunicaciones. Básicamente, puede definirse como telemática la transmisión de datos a distancia entre y por medio de ordenadores. Si sustituimos el vocablo transmisión por el concepto de comunicación, comprendemos la palabra datos en un sentido amplísimo y sobreentendemos que tras los equipos informáticos hay personas, el concepto adquiere otro significado: la comunicación entre personas utilizando el ordenador como medio.

INFORMATICA

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La Informática es la ciencia aplicada que abarca el estudio y aplicación del tratamiento automático de la información, utilizando sistemas computacionales, generalmente implementados como dispositivos electrónicos. También está definida como el procesamiento automático de la información.

Conforme a ello, los sistemas informáticos deben realizar las siguientes tres tareas básicas:

·         Entrada: captación de la información.

·         Proceso: tratamiento de la información.

·         Salida: transmisión de resultados.

En los inicios del procesado de información, con la informática sólo se facilitaban los trabajos repetitivos y monótonos del área administrativa. La automatización de esos procesos trajo como consecuencia directa una disminución de los costes y un incremento en la productividad.

En la informática convergen los fundamentos de las ciencias de la computación, la programación y metodologías para el desarrollo de software, la arquitectura de computadores, las redes de computadores, la inteligencia artificial y ciertas cuestiones relacionadas con la electrónica. Se puede entender por informática a la unión sinérgica de todo este conjunto de disciplinas.

Esta disciplina se aplica a numerosas y variadas áreas del conocimiento o la actividad humana, como por ejemplo: gestión de negocios, almacenamiento y consulta de información, monitorización y control de procesos, industria, robótica, comunicaciones, control de transportes, investigación, desarrollo de juegos, diseño computarizado, aplicaciones/herramientas multimedia, medicina, biología, física, química, meteorología, ingeniería, arte, etc. Una de la aplicaciones más importantes de la informática es proveer información en forma oportuna y veraz, lo cual, por ejemplo, puede tanto facilitar la toma de decisiones a nivel gerencial (en una empresa) como permitir el control de procesos críticos.

Actualmente es difícil concebir un área que no use, de alguna forma, el apoyo de la informática. Ésta puede cubrir un enorme abanico de funciones, que van desde las más simples cuestiones domésticas hasta los cálculos científicos más complejos.

Entre las funciones principales de la informática se cuentan las siguientes:

• Creación de nuevas especificaciones de trabajo.
• Desarrollo e implementación de sistemas informáticos.
• Sistematización de procesos.
•  Optimización de los métodos y sistemas informáticos existentes.

HARDWARE

Corresponde a todas las partes físicas y tangibles  de una computadora tales como: Los ponentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos; sus cables, gabinetes o cajas, periféricos  todo tipo y cualquier otro elemento físico.

ANALITICO

La mente analítica es la que nos permite adaptarnos a los cambios en las situaciones en las que vivimos para obtener mejores resultados que los que conseguiríamos solamente usando ya sea nuestra memoria, o una acción aprendida, o un engrama o reacción.

Se basa en cierto grado de comprensión consciente de las variables que forman una situación, seguido de un análisis y toma de decisión también en forma consciente.

El uso de la mente analítica tiene muchas virtudes, por ejemplo:

• Se obtienen mejores resultados por el hecho de tener en cuenta más parámetros.
• Evitamos errores en los que caeríamos sin un análisis previo.

• Evolucionamos más rápido por que una comprensión de una situación es mejor que un conocimiento de una situación, y además tiene efecto acumulativo para posteriores experiencias.

La acumulación de las pequeñas ventajas que obtenemos con ella lleva con el tiempo a la acumulación de una gran ventaja. Una persona que durante un tiempo prolongado use dicha mente en un pequeño porcentaje más de lo habitual, acaba siendo una persona diferente.

Pongamos un ejemplo del uso de distintas mentes. Mientras estamos aprendiendo a conducir obviamente estamos muy atentos a lo que va ocurriendo a nuestro alrededor. Vemos y analizamos esa señal de stop, vemos y analizamos esas líneas de la carretera, etc. Sin embargo con la práctica ya no nos es necesario estar analizando tantos parámetros, si no que todo se vuelve más automático. Solo con medio ojear la señal de stop se nos va el pie al freno; ni se nos ocurre adelantar el línea continua; etc. Entonces queda claro que mientras aprendemos usamos mucho más la mente analítica, y luego ya no nos es tan necesaria por que con los datos aprendidos superamos el 99% de las situaciones. Por tanto al ser más expertos usamos mucho más una mente basada en la memoria.

Este ejemplo explica claramente una de las principales causas de no usar nuestra mente analítica, la comodidad, por creer que es suficiente actuar como hemos aprendido.

Si bien en el ejemplo de conducir es lógico que con el tiempo y la experiencia nos sintamos cómodos, obviamente estando siempre alerta, no es tan así en las complejas situaciones que se dan en nuestras vidas.

¿Dónde está la diferencia? En la cantidad de parámetros.

En el tema de la conducción de vehículos, todos los que tienen práctica podrían enumerarla mayor parte de los parámetros que inciden durante el manejo del automóvil. Las listas hechas por la mayoría de personas serían muy similares, y sin duda los parámetros que algunos olvidasen serían reconocidos sin ningún esfuerzo por ellos mismos al verlos en las listas confeccionadas por otras personas.

Sin embargo, no hace falta irnos del tema de la conducción para empezar a ver que nada es tarea simple. Quizás alguno de los conductores fuese experto en la conducción extrema, y seguramente incluiría en su lista varias observaciones no presentes en las listas confeccionadas por la mayoría. ¡Ho sorpresa! ¡La mayoría se daría cuenta que no sabía tanto como pensaban! Pues esto, multiplicado por mil, se da en el día a día. Da vértigo solo intentar ser consciente de la cantidad de parámetros que influyen en nuestras vidas.

Si bien en el tema de la conducción podríamos mejorar mucho con un cursillo de conducción extrema, ¿cómo se resuelve algo infinitamente más complejo? Allí donde no llegue nuestro conocimiento podremos usar una herramienta que todos tenemos: la mente analítica.

Buena parte del problema reside en el asumir que ya tenemos suficiente conocimiento de algo para creer que nuestra acción no analítica es correcta. ¿Dónde está el límite? ¿Cuándo es necesario pensar y cuando no? Pongamos algunos ejemplos. Reaccionar es necesario al quemarnos y retirar la mano sin pensar. Tal como hemos dicho no es necesario analizar todo lo que ocurre al conducir, bastando estar alerta. En resumen, no es necesario usar la mente analítica a pleno cuando el resultado obtenido no mejoraría, o directamente podría ser contraproducente como al quemarnos.

Una reacción no analítica típica es cuando alguien contesta rápidamente sin pensar. Esa persona en ese instante está deseando haber contestado correctamente, o directamente cree que es así. Naturalmente no ha tenido en cuenta gran cantidad de parámetros por que se lo ha impedido a si misma. Es un ejemplo claro de mente reactiva y de engramas en acción. ¿Cómo se pueden superar este tipo de reacciones?

• Tomando una pastilla que te anule lo suficiente como para que no tengas fuerza para reaccionar. Obviamente esto es negativo, por que no soluciona el problema, solo lo enmascara. Y aparte seguramente tiene efectos secundarios. Es necesario decir, sin embargo, que algo así puede estar justificado en casos de severo desequilibrio con posible resultado de lesiones, a la espera de una solución mejor. También hay que tener en cuenta la posibilidad que la causa sea física y que sea necesaria una intervención médica.
• Eliminar el engrama mediante terapia dianética. El individuo reconoce el origen de su engrama, quizás algo relacionado con la necesidad de ir rápido, o quizás la necesidad de demostrar ligereza mental, o cualquier otra causa. Entonces se da cuenta que el origen era irracional y consigue liberarse de la necesidad de esa reacción.
• La anulación del origen del engrama indirectamente mediante psicointegración, integrando los yoes. El individuo reconoce cuando un impulso es por ego y lo descarta por ya no formar parte de lo que es ahora.

Extendiéndonos en este último punto, una reacción como la comentada de contestar rápidamente en general es por ego por que está basada por ejemplo en la necesidad de mostrarse de una forma determinada, cuando precisamente alguien integrado disuelve su personalidad por comprender que debe actuar según cada circunstancia. Se da cuenta que la personalidad son pautas irracionales que entorpecen el analizar y resolver una situación de la mejor forma posible. Igual queda algo que puede ser calificado como personalidad, pero no está basada en pautas reactivas si no que es la consecuencia de nuestro concepto, el cual nos define.

Otro ejemplo preclaro es el ajedrez. Ser reactivo equivale a jugar sin pensar. Por supuesto da mal resultado. Tener una personalidad marcada equivale a descartar cierto tipo de planes en favor de otros incluso irracionalmente. Implica como mínimo perder posibilidades. Ser analítico equivale a juzgar la posición por los parámetros que nos parezcan óptimos, y tomar un plan acorde con nuestra evaluación, sin interferencias irracionales.

Por supuesto que analizar requiere tiempo, pero ¿quién ha dicho que tengamos que correr? ¿No será que estamos reaccionando?

RESPONSABILIDAD

             Es la virtud o disposición habitual de asumir las consecuencias de las propias decisiones, respondiendo de ella ante alguien. Responsabilidad es la capacidad de dar la respuesta de los propios actos.

2. Condiciones para que exista responsabilidad.- Para que pueda darse alguna responsabilidad son necesarios dos requisitos:

• libertad.- Para que exista responsabilidad, las acciones han de ser realizadas libremente. En este sentido, ni los animales, ni los locos, ni los niños pequeños son responsables de sus actos pues carecen de uso de razón (y el uso de razón es imprescindible para la libertad).
• ley.- Debe existir una norma desde la que se puedan juzgar los hechos realizados. La responsabilidad implica rendir cuenta de los propios actos ante alguien que ha regulado un comportamiento.

3. ¿Responsabilidad ante quién? El hombre responde de sus actos ante quien es capaz de dictarle normas, y esto pueden hacerlo Dios (responsabilidad moral), uno mismo (juicio de conciencia) y otros hombres. A su vez, la responsabilidad ante los demás puede ser de varios tipos: responsabilidad jurídica (ante las leyes civiles), familiar-doméstica (ante la familia), laboral, etc.

B. ¿ES BUENO SER RESPONSABLE?

1. ¿Cómo disminuye la responsabilidad? Disminuye la responsabilidad lo que disminuye la libertad, es decir, lo que entorpece la voluntad y el entendimiento, que son las facultades necesarias para realizar acciones libres. Por ejemplo, la violencia, la ignorancia y el miedo.

2. ¿Es mejor ser poco responsable? No, no. Es preferible ser hombres libres, dueños de sus actos, capaces de tomar decisiones y de asumir sus consecuencias.

3. ¿Por qué suena mal la responsabilidad? La palabra responsabilidad trae malos recuerdos a la imaginación por varios motivos:

• normalmente sólo se relaciona con errores o castigos, pues cuando la consecuencia de una acción es un premio no suele hablarse de responsabilidad sino de mérito. (En realidad el mérito exige una responsabilidad previa).
• Responder ante otros parece ir contra la propia libertad. (Pero ambas cosas van unidas: sin libertad no hay responsabilidad, sólo quien es dueño de sus actos puede responder de ellos).
• Responder ante uno mismo es contrario a los propios gustos o comodidades. (Pero ser esclavo de los gustos conduce al egoísmo).
• La responsabilidad se ve como opuesta a la diversión. (En realidad sólo se opone al tipo de diversión desenfrenada o sin medida; pues una persona responsable sabe divertirse en los momentos y modos razonables).

4. ¿Qué excusas hay para evitar responsabilidades? Como la responsabilidad suena mal, es frecuente inventarse razonamientos que eviten rendir cuentas. Podemos agruparlos en tres tipos:

• Para evitar responsabilidades ante los demás, es frecuente echar las culpas a otro, o bien decir "soy libre y hago lo que me da la gana"; queriendo expresar que no rindo cuentas de mi comportamiento ante nadie. (Obviamente la libertad humana no es así).
• Para quitarse responsabilidad ante la propia conciencia, un recurso habitual es evitar reflexionar: aturdir la cabeza hasta que no pueda pensar. Otro sistema es decir "yo paso de todo", o "ningún asunto me importa". (Pero la conciencia intenta protestar ante esta dejadez).
• Y las excusas para evitar responsabilidades ante Dios son abundantes. Desde decir que no existe, hasta afirmar que Dios es tan bueno que todo le parecerá bien. (Pero la verdadera bondad desea el bien verdadero).

C. COMO MEJORAR LA RESPONSABILIDAD

1. ¿Cómo ser más responsables? El camino más rápido para mejorar en responsabilidad es apreciar claramente que de nuestro comportamiento dependen cosas grandes. Los hombres con ideales y metas elevadas se responsabilizan enseguida de sus decisiones.

2. ¿Qué cualidades ayudan a la responsabilidad? Hay varias virtudes que se relacionan mutuamente con la responsabilidad. Digamos tres:

• Valentía.- Para dar cuenta de los propios actos hace falta un valor capaz de superar el temor al castigo. (Responsabilidad ante los demás).
• Humildad.- El orgullo dificulta pedir perdón; mientras que la persona humilde reconoce sus fallos. (Responsabilidad ante uno mismo).
• Piedad basada en la filiación divina.- Quien aprecia el gran don de ser hijo de Dios procura que su comportamiento agrade a su Padre. (Responsabilidad ante Dios).

3. ¿La responsabilidad mejora con la edad? Con la edad suelen tomarse decisiones más importantes, y normalmente la responsabilidad aumenta. Pero no mejora por el simple paso de los años, sino por los hábitos que se adquieren. Puede verse el tema madurez.

DIAGNOSTICO

Es el proceso mediante el cual se especifican las características del contexto, las interacciones de los actores sociales y la existencia de problemas o situaciones susceptibles de modificación” cuyo resultado facilita la toma de decisiones para intervenir. Existen diversos tipos de diagnóstico según su técnica, propósito y campo donde se realiza, ejemplo: diagnóstico participativo, institucional, de expertos, clínico, (médico y psicológico) y exploratorio, cuya aplicación puede darse en los ámbitos: comunitario, organizacional y educativo.

El diagnóstico se elaborara tomando en consideración un conjunto de dimensiones que describen a la comunidad entre las que encontramos: Características geográficas; antecedentes histórico; situación demográfica; salud y salubridad comunitaria; entre los rasgos: culturales, educativos, recreativos y deportivos; estructura organizativa y liderazgo comunitario; condiciones económicas, productivas y por último problemas de carácter social que afectan a la comunidad.